Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, le paiement et les retours chez fenetreair.

Commander

Comment passer commande sur fenetreair ?

Ajoutez les articles souhaités au panier, vérifiez le contenu de votre panier, puis validez votre commande en renseignant les informations demandées. Assurez-vous que l’adresse de livraison est correcte avant de confirmer.

Puis-je modifier ou annuler une commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 6 89 43 38 98. Une modification ou une annulation reste possible tant que la préparation n’est pas terminée.

Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?

Une confirmation vous est envoyée par e-mail après validation de la commande. Si vous ne la recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous si nécessaire.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées via DHL. Le délai indicatif est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Ce délai peut varier selon la destination et la période de l’année.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués à la commande. Les conditions applicables figurent sur la page Livraison et retours.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le moyen de paiement proposé est indiqué lors du passage à la caisse. Vous y trouverez les informations nécessaires avant de valider votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement. Nous ne conservons pas les données de paiement sur nos serveurs.

Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Pour connaître les conditions et la procédure de retour, consultez la page Livraison et retours. Vous pouvez aussi nous contacter à [email protected] ou par téléphone au +33 6 89 43 38 98.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour. Le délai dépend ensuite du traitement bancaire.

Service client

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 6 89 43 38 98. Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrés.