Tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition de votre commande, les conditions de livraison et la procédure de retour.
Expédition et livraison
Transporteur
Les commandes sont expédiées via DHL. Un suivi vous est communiqué lorsque le colis est remis au transporteur.
Délai indicatif
Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Il peut varier selon la destination et la période.
Frais de livraison
Les frais de livraison s’élèvent à 3,98 €. La livraison est offerte à partir de 50,00 € d’achat.
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage à la caisse. Si le montant de votre commande atteint le seuil de livraison offerte, la réduction est appliquée automatiquement.
Adresse de livraison
Vérifiez que l’adresse indiquée lors de la commande est complète et exacte. Une adresse incomplète peut retarder l’acheminement ou entraîner un retour du colis.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez par e-mail les informations de suivi fournies par le transporteur. Si le suivi ne se met pas à jour, vous pouvez patienter quelques heures, puis nous contacter si la situation persiste.
Retours
Pour retourner un article, contactez-nous au préalable à [email protected] ou par téléphone au +33 6 89 43 38 98 en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
- Le retour doit être effectué dans son emballage d’origine, si possible.
- L’article doit être complet et en bon état.
- Les informations de commande doivent accompagner le retour.
- Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour.
Articles endommagés ou erreur d’expédition
Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à [email protected]. Joignez si possible une description précise du problème et votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la solution adaptée.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est traité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.